База документов, инструкций, шаблонов и образцов.
База документов, инструкций, шаблонов и образцов.
База документов, инструкций, шаблонов и образцов.
1.1. К самостоятельной работе в качестве телефониста справочной службы (далее – телефонист) допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие медицинское освидетельствование, вводный инструктаж, первичный инструктаж, обучение и стажировку на месте выполнения работ, проверку знаний требований охраны труда, имеющие I группу по электробезопасности и соответствующую квалификацию согласно тарифно-квалификационного справочника.
1.2. Телефонист обязан:
1.2.1. Выполнять только ту работу, которая определена рабочей инструкцией.
1.2.2. Выполнять правила внутреннего трудового распорядка.
1.2.3. Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты.
1.2.4. Соблюдать требования охраны труда.
1.2.5. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.
1.2.6. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, проверку знаний требований охраны труда.
1.2.7. Проходить обязательные периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), а также проходить внеочередные медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом и иными федеральными законами.
1.2.8. Уметь оказывать первую помощь пострадавшим от электрического тока и при других несчастных случаях.
1.2.9. Уметь применять первичные средства пожаротушения.
1.3. При работе на телефониста возможны воздействия следующих опасных и вредных производственных факторов:
-повышенный уровень электромагнитных излучений;
-перенапряжение слуха;
-монотонность труда.
1.4. При работе с персональным компьютером необходимо выполнять требования «Инструкции по охране труда при работе на персональном компьютере».
1.5. Кресло телефониста должно регулироваться по высоте и иметь подлокотники.
1.6. Телефонисты, страдающие болезнью верхних дыхательных путей, легочными или кожными заболеваниями, должны обеспечиваться индивидуальными гарнитурами в первую очередь.
1.7. Все гарнитуры должны быть занумерованы.
1.8. В случаях травмирования или недомогания следует прекра¬тить работу, известить об этом руководителя работ и обратиться в медицинское учреждение.
1.9. За невыполнение данной инструкции виновные привлекаются к ответственности согласно законодательства Российской Федерации.
2.1. Осмотреть и подготовить для длительной работы место выполнения работ, привести в порядок, уб¬рать все мешающие работе предметы.
2.2. Проверить исправность гарнитуры.
2.3. Проверить отсутствие открытых токоведущих частей.
2.4. Убедиться в достаточном освещении и требуемых климатических условиях работы.
2.5. Обо всех недостатках, обнаруженных при осмотре на месте выполнения работ, доложить непосредственному руководителю для принятия мер по их полному устранению.
3.1. в процессе работы (при разговоре) предохранять рупор микрофона от попадания в него влаги.
3.2. Во время перерыва в работе аккуратно класть гарнитуру в предназначенное для этого место (шкаф с ячейками для отдельного хранения каждой гарнитуры, ящик, стол и т.п.).
3.3. Следить за соблюдением расстояния между микротелефонной трубкой и губами (3-5см), каждые 2 часа рекомендуется переносить трубку с одного уха на другое.
3.4. Во время пауз в работе производить гимнастику для глаз, комплекс упражнений на месте выполнения работ.
3.5. Для предупреждения возникновения отрицательных стрессов четко соблюдать стандарт разговора с абонентами.
3.6. Для профилактики утомления и перенапряжения лица, телефонисты во время регламентированных перерывов должны выполнять комплексы физических упражнений.
4.1. При возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к авариям и несчастным случаям, следует:
4.1.1. Немедленно прекратить работы и известить руководителя работ.
4.1.2. В тех случаях, когда неисправность оборудования представляет угрожающую опасность для людей или самого оборудования, работник, ее обнаруживший, обязан принять меры по прекращению работы оборудования, а затем известить об этом непосредственного руководителя. Устранение неисправностей производится при соблюдении требований безопасности.
4.2. При возникновении пожара, задымлении:
4.2.1. безотлагательно сообщить по телефону «01» в пожарную охрану, оповестить работающих, поставить в известность руководителя подразделения, сообщить о возгорании на пост охраны.
4.2.2. Открыть запасные выходы из здания, обесточить электропитание, закрыть окна и прикрыть двери.
4.2.3. Приступить к тушению пожара первичными средствами пожаротушения, если это не сопряжено с риском для жизни.
4.2.4. Организовать встречу пожарной команды.
4.2.5. Покинуть здание и находиться в зоне эвакуации.
4.3. При несчастном случае:
4.3.1. Немедленно организовать первую помощь пострадавшему и при следуетсти доставку его в медицинскую организацию.
4.3.2. Принять неотложные меры по предотвращению развития аварийной или иной чрезвычайной ситуации и воздействия травмирующих факторов на других лиц.
4.3.3. Сохранить до начала расследования несчастного случая обстановку, какой она была на момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью других лиц и не ведет к катастрофе, аварии или возникновению иных чрезвычайных обстоятельств, а в случае невозможности ее сохранения – зафиксировать сложившуюся обстановку (составить схемы, провести другие мероприятия).
5.1. Привести в порядок место выполнения работ, сдать гарнитуру.
5.2. Тщательно с мылом вымыть руки и вытереть их чистым полотенцем.
5.3. Работа по дезинфекции гарнитур должна производиться на отдельном чистом столе, поверхность которого (фибра, клеенка и т.п.) легко очищается от пыли и других загрязнений.
5.4. Дезинфекции гарнитур следует производить спиртом этиловым, гидролизным.
5.5. При дезинфекции все части гарнитур, которые в процессе работы телефонистки соприкасаются с ее кожей или волосами, а также рупор микротелефона тщательно протирают в течении 1-2 минут ватным тампоном, смоченным в спирте.
5.6. Гарнитуры общего пользования должны подвергаться дезинфекции после каждой смены.
5.7. Сложить гарнитуры в закрытый шкаф или специальный ящик с ячейками (гнездами) для раздельного хранения гарнитур рупорами вниз.
Перед применением инструкции рекомендуется проверить её соответствие действующим нормативным требованиям и условиям конкретной организации.